面試模擬題：老人被遺棄到辦事大廳怎么辦

【模擬試題】

你是信訪辦的工作人員，一日，一個兒子推著坐輪椅的父親來辦理業(yè)務(wù)，但是他們的材料不符合政策規(guī)定，業(yè)務(wù)無法辦理，于是兒子直接丟下老人走了，直到下班也沒有來接。你怎么辦?

【參考答案】

面對這種情況，我會積極聯(lián)系老人家屬，老人平安到家，同時對于業(yè)務(wù)不能辦理的情況做好解釋和告知工作。

首先，上前安撫老人焦急的情緒，給老人買來水和食品，并詢問老人姓名、家庭住址、兒子的聯(lián)系電話和其他親屬的聯(lián)系電話，讓他不用著急，我們會做好妥善安排。

其次，盡快聯(lián)系老人的兒子，說明老人情況，并告知單位已經(jīng)下班，希望他盡快來接走老人，如果老人的兒子能來就等候他的到來，如果老人的兒子不能來接，詢問他誰能來接，做好其他親屬的聯(lián)系工作，如果都不方便來接，我會聯(lián)系老人所在社區(qū)的居委會和派出所，向其說明情況，做好老人回家的安排。

再次，將老人的去處安排妥當(dāng)之后，聯(lián)系其兒子，向其說明業(yè)務(wù)不能辦理的原因、政策的具體規(guī)定、想要繼續(xù)辦理此業(yè)務(wù)需要準(zhǔn)備的材料，并詢問他是否還有其他疑問，根據(jù)其疑問做好問題的解答工作。

最后，與老人的兒子耐心溝通，說明他將老人直接丟下這種行為是錯誤的，一方面無法老人的安全，另一方面阻礙了信訪辦的正常工作流程，希望他以后注意。

（責(zé)任編輯：李明）